専門用語が「武器」になるか「壁」になるか
先日、いつもお世話になっている顧問税理士さんと打ち合わせをしていました。 税務の話といえば、普段聞き慣れない言葉や複雑な計算がつきものですが、その方の説明は驚くほどスッと頭に入ってきます。
わからないことを質問しても、こちらの理解度に合わせて絶妙な例え話で返してくれる。 その時、ふと考えました。
「なぜ、世の中には説明がわかりやすい人と、致命的にわかりにくい人がいるのだろう？」
これは単なる性格の問題ではなく、明確な「構造の違い」があることに気づきました。
相手の「頭のなかの辞書」を想像しているか
説明が下手な人は、自分の知っている言葉（専門用語）をそのまま投げつけます。それはまるで、相手が読めない言語の辞書を押し付けているようなものです。
一方で、説明が上手い人は、「相手がどの言葉を知っていて、どの概念ならイメージできるか」を常に探っています。
- わかりにくい人： 「このスキームはバックオフィスのオペレーションコストを最適化し、キャッシュフローの……」
- わかりやすい人： 「今まで手作業で3日かかっていた事務作業が、これからはボタン一つで終わるようになりますよ」
相手が知りたいのは「仕組みの難しさ」ではなく、「自分の生活や仕事がどう良くなるか」です。そのメリットに翻訳して伝える力。これが第一の差です。
「結論」と「全体像」を先に提示しているか
説明が下手な人は、自分が経験した順番や、時系列で話し始めてしまいます。聞き手は「で、結局何が言いたいの？」と迷子になってしまいます。
説明が上手い人は、「地図」を先に渡してくれます。
「今回はAのプランが最適だと思います。その理由は……」
このように、話のゴール地点を見せてから詳細に入るため、聞き手は安心して中身を吸収できるのです。
圧倒的な「場数」に裏打ちされた余裕
今回お話しした税理士さんもそうですが、説明が上手い人は、過去に何度も「同じところでつまづく人」を見てきています。
- どこで相手の顔が曇るか
- どの説明をすると「？」という表情になるか
こうした失敗のデータを蓄積し、「説明の型」を自分の中でいくつも持っています。 「場数」とは単に回数をこなすことではなく、相手の反応を見て「次はこう伝えよう」と微調整を繰り返してきた努力の結晶なのだと感じました。
説明のうまさは「想像力の深さ」
説明がわかりやすい人は、知識があるだけでなく、「相手への思いやり（想像力）」が深い人です。
自分の知識を誇示するために難しい言葉を使うのではなく、相手の不安を取り除き、次のアクションを明確にするために言葉を尽くす。 そんなプロフェッショナルな姿勢を、顧問税理士さんとの対話から改めて学ばせていただきました。
私も、自分の専門分野を語る時は「相手にとってのわかりやすさ」を最優先にしていきたいと思います。
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