「最近、ネットで『ペヤリタン』っていうのが話題らしいですよ」
お客様とのそんな何気ない会話から、その場の空気が動きました。 「やきそばか？なんやろ。面白そうですね。じゃあ、すぐ近くにコンビニがあるので、ちょっと見に行ってみましょうか」
事務所を飛び出し、お客様と一緒にコンビニの棚を覗き込む。 そんな風に、お客様と同じ目線で日常の何気ないものに触れる時間は、私にとっては大切な「発見」になります。
閉ざされた情報の壁
しかし、そこで私はある「壁」にぶつかりました。 棚のどこにも、価格が表示されていなかったのです。
話題になっていることは知っているけど、味もわからないし。いざレジへ持っていこうとする瞬間に、一瞬のブレーキがかかりました。
「これは、一体いくらなんだろう？」
通常のペヤングと同じなのか、それとも倍くらいするのか。その「前提条件」が伏せられているだけで、購買のハードルは驚くほど高くなる。結局、会計を済ませるまで、それが「100円の差」であることすら分かりませんでした。
この時感じたのは、100円への躊躇というより、「情報の欠如が、せっかくの価値を届く手前で殺してしまっている」という、猛烈な「勿体なさ」でした。
「プライス」は不自由か、誠実か
ネットやオーダーの世界では、「価格を出すと安っぽく見える」「他社と比較される」とサプライヤー側は考えがちです。取引先の方々とも、そのような競争の中での悩みをお話しすることがよくあります。
しかし、お客様の視点に立てば、価格が不明なことは「自分にとって自然かどうか」を判断する上での大きな「負担（ノイズ）」になります。 比較されることを恐れて情報を伏せるのではなく、価格を提示した上で、それ以上の「納得感」をどこで構築するか。それが誠実さではないか。
コンビニの棚の前で立ち止まったあの数秒間は、私にそのことを改めて気づかせてくれました。
すべては、立ち止まるところから始まる
――「良いモノ」の前に、考えるべきこと
いくらかかるのか。本当に必要なのか。自分に相応しいのか。 お客様が抱くこうした「小さな違和感」を置き去りにしたまま、ただ「良いモノですよ」と形にすることは、あまりに勿体ない。
では、どうすればお客様の不安を「納得」に変え、その方にとって本当に自然な装備を提案できるのか。
コンビニの棚の前で気づかされたその問いに、私はまず「何を作るか」ではなく、「何が引っかかっているのか」を言葉にする時間を大切にしたいと思うようになりました。